Garantiebedingungen

Zuletzt aktualisiert am 6. November 2026

Diese Richtlinie erläutert die beschränkte gewerbliche Garantie von LEION für Produkte, die die Garantiebedingungen erfüllen und auf leion.glass oder bei einem autorisierten LEION-Händler gekauft wurden. Sie gilt zusätzlich zu Ihren Verbraucherrechten nach geltendem Recht. Gewährt Ihnen das Gesetz einen längeren oder weitergehenden Schutz, gilt dieser Schutz weiterhin.

1. Garantiefristen

• Für LEION Hey2 gilt eine Frist von einem (1) Jahr ab Lieferung des Produkts an Sie.
• Für LEION Hearing gilt eine Frist von zwei (2) Jahren ab Lieferung des Produkts an Sie.

Für neue Bestellungen von LEION HEY2, die nach Inkrafttreten dieser aktualisierten Richtlinie in der EU oder der EFTA aufgegeben werden, gewährt LEION eine beschränkte gewerbliche Garantie von einem Jahr ab Lieferung. Für frühere Bestellungen hält LEION die zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Garantiezusagen ein. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte gelten weiterhin.

Werden Produkte oder Korrektionsgläser aus derselben Bestellung getrennt geliefert, beginnt die für den jeweiligen Artikel geltende Frist mit dessen eigenem Lieferdatum. Bitte bewahren Sie Ihre Bestellbestätigung oder einen anderen Kaufbeleg auf.

2. Was die Garantie abdeckt

Während der jeweils geltenden Garantiefrist deckt diese Richtlinie Material- oder Verarbeitungsfehler ab, die verhindern, dass ein LEION-Produkt bei normalem Gebrauch bestimmungsgemäß funktioniert.

Bei Korrektionsgläsern, die LEION für Hey2 oder LEION Hearing bearbeitet, deckt die Garantie des jeweiligen Modells auch bestätigte Herstellungs- oder Bearbeitungsfehler an den Gläsern ab, die LEION zuzurechnen sind. Hat LEION die Gläser beispielsweise mit Werten angefertigt, die von der von Ihnen bestätigten Verordnung oder den bestätigten Messwerten abweichen, kontaktieren Sie uns bitte zur Prüfung. Ein vom Kunden falsch angegebener oder bestätigter Wert gilt im Rahmen dieser Garantie nicht als Bearbeitungsfehler von LEION.

Nach Prüfung eines von der Garantie abgedeckten Anspruchs bietet LEION eine geeignete Abhilfe im Einklang mit geltendem Recht und dieser Richtlinie. Je nach Problem kommen eine Reparatur, Nachbearbeitung oder ein Austausch des betroffenen Produkts oder der Gläser oder, wenn erforderlich oder angemessen, eine Erstattung in Betracht.

3. Was diese gewerbliche Garantie nicht abdeckt

Vorbehaltlich der Rechte, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden können, deckt die beschränkte Garantie Folgendes nicht ab.

• Fehlerhafte Angaben zur Verordnung, Pupillendistanz (PD), zu Anpassungsmessungen oder zu anderen Bestelldaten, die Sie eingegeben oder bestätigt haben, sowie Änderungen der Verordnung nach der Bestellung.
• Persönliche Vorlieben oder Bedenken hinsichtlich Sitz, Tragekomfort, Aussehen oder Eingewöhnung an korrekt gefertigte Korrektionsgläser, sofern weder ein Produktmangel noch ein Bearbeitungsfehler von LEION vorliegt.
• Schäden durch einen Unfall, unsachgemäßen Gebrauch, Vernachlässigung, unsachgemäße Aufbewahrung, eine Verwendung entgegen den Produktanweisungen oder eine nicht autorisierte Reparatur oder Änderung.
• Normale Abnutzung oder optische Spuren, die die Funktion des Produkts nicht beeinträchtigen.

Diese Ausschlüsse gelten nicht, wenn LEION das Problem verursacht hat oder geltendes Recht eine Abhilfe verlangt.

4. Stornierung und Rückgabe von Korrektionsgläsern

Bitte überprüfen Sie alle Angaben zur Verordnung und sämtliche Messwerte, bevor Sie Ihre Bestellung absenden. Wenn Sie individuell angefertigte Korrektionsgläser stornieren möchten, muss LEION Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung erhalten. Die Frist von 24 Stunden beginnt mit dem in Ihrer Bestellbestätigung angegebenen Bestellzeitpunkt. Nach Ablauf dieser Frist können die individuell angefertigten Gläser und jedes damit als untrennbares Paket verkaufte Produkt nicht mehr storniert werden. Das gilt auch, wenn die Bearbeitung oder Fertigung noch nicht begonnen hat. Sobald die Bearbeitung oder Fertigung begonnen hat, können diese Artikel bei einem Sinneswandel weder zurückgegeben noch umgetauscht werden. Das schließt vom Kunden falsch eingegebene Verordnungs- oder Messwerte, spätere Änderungen der Verordnung sowie persönliche Präferenzen zu Sitz, Tragekomfort oder Eingewöhnung ein. Separate, nicht individuell angefertigte Artikel können vor dem Versand storniert werden. Diese Einschränkungen gelten nicht, wenn LEION einen Fehler gemacht hat, das Produkt oder die Gläser mangelhaft sind oder geltendes Recht eine andere Abhilfe verlangt.

Alle Regeln zur Stornierung und Erstattung, einschließlich der Rückgabefrist für berechtigte, nicht individuell angefertigte Produkte, finden Sie in unserer Richtlinie für Erstattungen, Rückgaben und Bestellstornierungen.

5. So machen Sie einen Garantieanspruch geltend

1. Senden Sie eine E-Mail an support@leion.glass mit Ihrer Bestellnummer, dem Produktmodell, dem Lieferdatum und einer Beschreibung des Problems.
2. Fügen Sie aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video bei, wenn dies das Problem verdeutlicht. Geben Sie bei Ansprüchen zu Korrektionsgläsern die relevanten Bestelldaten an, damit wir die Gläser mit den beim Bestellabschluss bestätigten Werten vergleichen können.
3. Warten Sie auf unsere Antwort und Rücksendeanweisungen, bevor Sie uns ein Produkt oder Gläser zusenden. Wir erläutern Ihnen alle erforderlichen Prüf- oder Versandschritte, bevor Sie etwas absenden.

Wir können zusätzliche Informationen anfordern oder das Produkt prüfen, um festzustellen, ob das Problem unter die Garantie fällt. Ist ein Anspruch nicht abgedeckt, erläutern wir Ihnen vor dem weiteren Vorgehen den Grund sowie mögliche Optionen oder Kosten.

6. Verbraucherrechte

Diese beschränkte gewerbliche Garantie gilt zusätzlich zu den Verbraucherrechten und Rechtsbehelfen, die für Ihren Kauf gelten. Diese Richtlinie schließt keine gesetzliche Garantie, keinen Rechtsbehelf und kein Recht aus und schränkt sie nicht ein, soweit LEION dies nach geltendem Recht nicht darf. Die oben genannten Garantiefristen verkürzen keinen gesetzlich vorgeschriebenen längeren Schutz.

7. Weitere Richtlinien

Unsere Richtlinie für Erstattungen, Rückgaben und Bestellstornierungen erläutert Stornierungen und Erstattungen. Unsere Versandrichtlinie enthält voraussichtliche Lieferzeiten und Angaben zur Bearbeitung von Korrektionsgläsern. In unseren Nutzungsbedingungen finden Sie die Bedingungen für die Nutzung unseres Shops und unserer Dienste.

8. Kontakt

Bei Garantiefragen oder -ansprüchen wenden Sie sich an LEION TECHNOLOGY PTE. LTD. unter support@leion.glass oder an 65 Chulia Street, #25-03, Singapore 049513.