Politica di garanzia

Ultimo aggiornamento il 6 novembre 2026

Questa informativa descrive la garanzia commerciale limitata che LEION offre per i prodotti idonei acquistati su leion.glass o presso un rivenditore autorizzato LEION. La garanzia si aggiunge ai diritti dei consumatori previsti dalla legge applicabile. Se la legge prevede una tutela più lunga o più ampia, tale tutela continua ad applicarsi.

1. Durata della garanzia

• La garanzia di LEION Hey2 dura un (1) anno dalla data di consegna del prodotto.
• La garanzia di LEION Hearing dura due (2) anni dalla data di consegna del prodotto.

Per i nuovi ordini di LEION HEY2 effettuati nell’UE o nell’EFTA dopo l’entrata in vigore di questo aggiornamento, LEION offre una garanzia commerciale limitata di un anno dalla data di consegna. Per gli ordini precedenti, LEION rispetta gli impegni di garanzia commerciale applicabili al momento dell’ordine. I tuoi diritti di consumatore previsti dalla legge continuano ad applicarsi.

Se i prodotti o le lenti graduate di uno stesso ordine vengono consegnati separatamente, il periodo applicabile a ciascun articolo decorre dalla data di consegna di quell’articolo. Conserva la conferma dell’ordine o un’altra prova di acquisto.

2. Cosa copre la garanzia

Durante il periodo di garanzia applicabile, questa informativa copre i difetti dei materiali o della lavorazione che impediscono al prodotto LEION di funzionare come previsto in condizioni di uso normale.

Per le lenti graduate lavorate da LEION per Hey2 o LEION Hearing, la garanzia del relativo modello copre anche gli errori accertati di fabbricazione o lavorazione delle lenti imputabili a LEION. Ad esempio, se LEION realizza le lenti con valori diversi da quelli della prescrizione o delle misure che hai confermato, contattaci per una verifica. Un valore errato fornito o confermato dal cliente non è considerato un errore di lavorazione di LEION ai fini della garanzia.

Dopo aver esaminato una richiesta coperta dalla garanzia, LEION fornirà un rimedio appropriato in conformità alla legge applicabile e a questa informativa. A seconda del problema, il rimedio può comprendere la riparazione, la rilavorazione o la sostituzione del prodotto o delle lenti interessati, oppure un rimborso quando previsto o opportuno.

3. Cosa non copre questa garanzia commerciale

Fatti salvi i diritti che non possono essere esclusi ai sensi della legge applicabile, la garanzia limitata non copre i casi seguenti.

• Dati della prescrizione, distanza interpupillare (DP), misure di centratura o altri dati dell’ordine che hai inserito o confermato in modo errato, oppure una modifica della prescrizione successiva all’ordine.
• Preferenze personali o problemi relativi a vestibilità, comfort, aspetto o adattamento a lenti graduate realizzate correttamente, in assenza di un difetto del prodotto o di un errore di lavorazione di LEION.
• Danni causati da incidenti, uso improprio, negligenza, conservazione inadeguata, uso contrario alle istruzioni del prodotto oppure riparazioni o modifiche non autorizzate.
• Normale usura o segni estetici che non incidono sul funzionamento del prodotto.

Queste esclusioni non si applicano se il problema è stato causato da LEION o se la legge applicabile richiede un rimedio.

4. Annullamento e reso delle lenti graduate

Controlla tutti i dati della prescrizione e le misure prima di inviare l’ordine. Per annullare un ordine di lenti graduate su misura, LEION deve ricevere la richiesta entro 24 ore da quando l’ordine è stato effettuato. Il termine di 24 ore decorre dalla data e dall’ora dell’ordine indicate nella conferma. Dopo tale termine, non è più possibile annullare le lenti su misura né i prodotti venduti con esse in un pacchetto inscindibile, anche se la lavorazione o la produzione non sono ancora iniziate. Una volta iniziata la lavorazione o la produzione, questi articoli non possono essere restituiti o sostituiti per ripensamento. Ciò comprende errori nella prescrizione o nelle misure inserite dal cliente, modifiche successive della prescrizione e preferenze personali relative a vestibilità, comfort o adattamento. Gli articoli separati non personalizzati possono essere annullati prima della spedizione. Queste limitazioni non si applicano se LEION ha commesso un errore, se il prodotto o le lenti sono difettosi o se la legge applicabile richiede un altro rimedio.

Per conoscere tutte le condizioni di annullamento e rimborso, compreso il termine per restituire i prodotti non personalizzati idonei, consulta la nostra informativa su rimborsi, resi e annullamento degli ordini.

5. Come presentare una richiesta in garanzia

1. Scrivi a support@leion.glass indicando il numero dell’ordine, il modello del prodotto, la data di consegna e una descrizione del problema.
2. Allega foto nitide o un breve video se aiutano a mostrare il problema. Per le richieste relative a lenti graduate, indica i dati pertinenti dell’ordine, così potremo confrontare le lenti con i valori confermati al momento di completare l’acquisto.
3. Attendi la nostra risposta e le istruzioni per il reso prima di spedirci un prodotto o delle lenti. Ti spiegheremo le eventuali fasi di verifica o spedizione prima che tu invii qualcosa.

Possiamo chiedere ulteriori informazioni o esaminare il prodotto per stabilire se il problema è coperto. Se la richiesta non è coperta, prima di procedere ti spiegheremo il motivo e le eventuali opzioni o spese applicabili.

6. Diritti dei consumatori

Questa garanzia commerciale limitata si aggiunge ai diritti e ai rimedi dei consumatori applicabili al tuo acquisto. Nessuna disposizione di questa informativa esclude o limita una garanzia, un rimedio o un diritto che la legge applicabile non consente a LEION di escludere o limitare. I periodi di garanzia indicati sopra non riducono alcuna tutela di durata maggiore prevista dalla legge.

7. Informative correlate

Consulta la nostra informativa su rimborsi, resi e annullamento degli ordini per gli annullamenti e i rimborsi, la nostra informativa sulle spedizioni per le stime di consegna e i tempi di lavorazione delle lenti graduate, e le nostre condizioni del servizio per le condizioni di utilizzo del negozio e dei nostri servizi.

8. Contatti

Per domande o richieste in garanzia, contatta LEION TECHNOLOGY PTE. LTD. all’indirizzo support@leion.glass oppure presso 65 Chulia Street, #25-03, Singapore 049513.