Polityka gwarancyjna

Ostatnia aktualizacja 6 listopada 2026 r.

Niniejsza polityka opisuje ograniczoną gwarancję handlową, której LEION udziela na produkty spełniające warunki, zakupione na leion.glass lub u autoryzowanego sprzedawcy LEION. Gwarancja ta przysługuje obok praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów. Jeżeli przepisy przewidują dłuższą lub szerszą ochronę, ochrona ta nadal obowiązuje.

1. Okresy gwarancji

• Gwarancja na LEION Hey2 trwa jeden (1) rok od dnia dostarczenia produktu.
• Gwarancja na LEION Hearing trwa dwa (2) lata od dnia dostarczenia produktu.

Na nowe zamówienia LEION HEY2 złożone w UE lub EFTA po wejściu w życie tej aktualizacji LEION udziela ograniczonej gwarancji handlowej na jeden rok od dnia dostarczenia produktu. W przypadku wcześniejszych zamówień LEION honoruje zobowiązania z tytułu gwarancji handlowej obowiązujące w chwili złożenia zamówienia. Twoje ustawowe prawa konsumenta nadal obowiązują.

Jeśli produkty lub soczewki korekcyjne z jednego zamówienia są dostarczane osobno, okres obowiązujący dla każdej pozycji rozpoczyna się w dniu jej dostarczenia. Zachowaj potwierdzenie zamówienia lub inny dowód zakupu.

2. Co obejmuje gwarancja

W okresie obowiązywania gwarancji niniejsza polityka obejmuje wady materiałowe lub wykonawcze, które uniemożliwiają działanie produktu LEION zgodnie z przeznaczeniem przy normalnym użytkowaniu.

W przypadku soczewek korekcyjnych obrabianych przez LEION do modeli Hey2 lub LEION Hearing gwarancja właściwa dla danego modelu obejmuje także potwierdzony błąd produkcji lub obróbki soczewek, za który odpowiada LEION. Jeśli na przykład LEION wykona soczewki według parametrów innych niż potwierdzone przez Ciebie dane z recepty lub pomiary, skontaktuj się z nami w celu weryfikacji. Na potrzeby gwarancji nieprawidłowy parametr podany lub potwierdzony przez klienta nie jest błędem obróbki po stronie LEION.

Po rozpatrzeniu zgłoszenia objętego gwarancją LEION zastosuje odpowiedni środek zaradczy zgodnie z obowiązującymi przepisami i niniejszą polityką. W zależności od problemu może to być naprawa, ponowna obróbka lub wymiana produktu lub soczewek, których dotyczy zgłoszenie, albo zwrot środków, gdy jest to wymagane lub uzasadnione.

3. Czego nie obejmuje ta gwarancja handlowa

Z zastrzeżeniem praw, których nie można wyłączyć na mocy obowiązujących przepisów, ograniczona gwarancja nie obejmuje poniższych przypadków.

• Błędnie wpisane lub potwierdzone dane z recepty, rozstaw źrenic (PD), pomiary do dopasowania lub inne dane zamówienia, a także zmiana recepty po złożeniu zamówienia.
• Osobiste preferencje lub zastrzeżenia dotyczące dopasowania, komfortu, wyglądu lub przyzwyczajenia się do prawidłowo wykonanych soczewek korekcyjnych, jeżeli nie ma wady produktu ani błędu obróbki po stronie LEION.
• Uszkodzenia powstałe w wyniku wypadku, niewłaściwego użytkowania, zaniedbania, nieprawidłowego przechowywania, używania wbrew instrukcji produktu lub nieautoryzowanej naprawy albo modyfikacji.
• Zwykłe zużycie lub ślady kosmetyczne, które nie wpływają na działanie produktu.

Wyłączenia te nie mają zastosowania, jeśli LEION spowodował problem lub jeśli obowiązujące przepisy wymagają zastosowania środka zaradczego.

4. Anulowanie i zwroty soczewek korekcyjnych

Przed złożeniem zamówienia sprawdź wszystkie dane z recepty i pomiary. Aby anulować soczewki korekcyjne wykonywane na indywidualne zamówienie, LEION musi otrzymać zgłoszenie w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Termin 24 godzin biegnie od daty i godziny złożenia zamówienia wskazanych w potwierdzeniu. Po upływie tego terminu nie można anulować soczewek wykonywanych na indywidualne zamówienie ani żadnego produktu sprzedanego z nimi w nierozłącznym zestawie, nawet jeśli obróbka lub produkcja jeszcze się nie rozpoczęła. Po rozpoczęciu obróbki lub produkcji tych pozycji nie można zwrócić ani wymienić z powodu zmiany decyzji. Dotyczy to także błędnych danych z recepty lub pomiarów wpisanych przez klienta, późniejszej zmiany recepty oraz osobistych preferencji co do dopasowania, komfortu lub adaptacji. Oddzielne produkty niewykonywane na indywidualne zamówienie można anulować przed wysyłką. Ograniczenia te nie mają zastosowania, jeśli LEION popełnił błąd, produkt lub soczewki mają wadę albo obowiązujące przepisy wymagają innego środka zaradczego.

Pełne zasady anulowania i zwrotu środków, w tym termin zwrotu kwalifikujących się produktów niewykonywanych na indywidualne zamówienie, znajdziesz w naszej polityce zwrotu środków, zwrotów produktów i anulowania zamówień.

5. Jak zgłosić roszczenie gwarancyjne

1. Napisz na adres support@leion.glass i podaj numer zamówienia, model produktu, datę dostarczenia oraz opis problemu.
2. Dołącz wyraźne zdjęcia lub krótki film, jeśli pomogą pokazać problem. Jeśli zgłoszenie dotyczy soczewek korekcyjnych, podaj istotne dane zamówienia, abyśmy mogli porównać soczewki z wartościami potwierdzonymi podczas finalizowania zakupu.
3. Przed odesłaniem produktu lub soczewek poczekaj na naszą odpowiedź i instrukcje zwrotu. Wyjaśnimy ewentualne kroki związane z weryfikacją lub wysyłką, zanim cokolwiek wyślesz.

Możemy poprosić o dodatkowe informacje lub sprawdzić produkt, aby ustalić, czy gwarancja obejmuje problem. Jeśli zgłoszenie nie jest objęte gwarancją, przed dalszymi działaniami wyjaśnimy przyczynę oraz dostępne możliwości lub ewentualne opłaty.

6. Prawa konsumenta

Ta ograniczona gwarancja handlowa uzupełnia prawa konsumenta i środki ochrony prawnej przysługujące w związku z zakupem. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wyłącza ani nie ogranicza gwarancji, środka ochrony prawnej ani prawa, których LEION nie może wyłączyć ani ograniczyć zgodnie z obowiązującymi przepisami. Wskazane powyżej okresy gwarancji nie skracają dłuższego okresu ochrony wymaganego prawem.

7. Powiązane polityki

Zasady anulowania i zwrotu środków znajdziesz w polityce zwrotu środków, zwrotów produktów i anulowania zamówień. Przewidywane terminy dostawy i informacje o obróbce soczewek korekcyjnych podano w polityce wysyłki. Warunki korzystania z naszego sklepu i usług określa regulamin świadczenia usług.

8. Kontakt

W sprawie pytań lub zgłoszeń gwarancyjnych skontaktuj się z LEION TECHNOLOGY PTE. LTD. pod adresem support@leion.glass lub 65 Chulia Street, #25-03, Singapore 049513.