Rückgaben und Rückerstattungen
Zuletzt aktualisiert: 6. November 2026
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von LEION Hey 2, LEION Hearing, Korrektionsgläsern und zugehörigen Produkten auf leion.glass. Bitte lesen Sie auch unsere Versand- und Garantierichtlinien. Diese Richtlinie schränkt keine Verbraucherrechte ein, die nach dem für Ihren Kauf geltenden Recht nicht ausgeschlossen werden können.
1. Kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren, einen Artikel zurückgeben, eine Erstattung oder einen Ersatz beantragen oder sonstige Hilfe benötigen, schreiben Sie an support@leion.glass. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und schildern Sie kurz Ihr Anliegen. Ist ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden, fügen Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos oder ein Video bei. Warten Sie auf unsere schriftlichen Rücksendeanweisungen, bevor Sie etwas zurückschicken.
2. Stornierung von Bestellungen
Nicht individuell angefertigte Produkte: Bestellungen und Vorbestellungen solcher Produkte können jederzeit vor dem Versand storniert werden. Kontaktieren Sie uns möglichst früh. Nach dem Versand kann der Artikel nicht mehr storniert werden. Eine Rückgabe kann weiterhin beantragt werden, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Individuell angefertigte Korrektionsgläser: Senden Sie Ihren Stornierungswunsch unter Angabe der Bestellnummer per E-Mail an support@leion.glass. Ihre Anfrage muss innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung bei uns eingehen. Die Frist von 24 Stunden beginnt zu dem in Ihrer Bestellbestätigung angegebenen Bestellzeitpunkt. Nach Ablauf der 24 Stunden können individuell angefertigte Korrektionsgläser und Produkte, die mit diesen Gläsern als untrennbares Paket verkauft wurden, nicht mehr storniert werden. Das gilt auch, wenn die Bearbeitung oder Fertigung der Gläser noch nicht begonnen hat. Diese Beschränkung gilt nicht, wenn LEION einen Fehler gemacht hat oder das geltende Recht eine andere Abhilfe verlangt.
Enthält Ihre Bestellung individuell angefertigte Korrektionsgläser und separate, nicht individuell angefertigte Produkte, können Sie die Stornierung dieser separaten Produkte jederzeit vor deren Versand beantragen. Dadurch werden weder die individuell angefertigten Gläser noch ein untrennbares Paket storniert.
3. Vorbestellungen und Versandverzögerungen
Versandtermine für Vorbestellungen auf der Produktseite oder beim Bezahlen sind voraussichtliche Termine und können sich ändern. Wenn wir mit einer Verzögerung rechnen, informieren wir Sie über den neuen voraussichtlichen Termin und Ihre Möglichkeiten. Die Bearbeitung von Korrektionsgläsern dauert in der Regel etwa 15 Werktage. Sie können getrennt von der Brille versandt werden.
Sie können eine Vorbestellung für ein nicht individuell angefertigtes Produkt jederzeit vor dem Versand stornieren und erhalten eine Rückerstattung für den stornierten, noch nicht versandten Artikel. Für individuell angefertigte Korrektionsgläser und untrennbare Pakete gilt die 24-Stunden-Frist aus Abschnitt 2. Können wir nicht innerhalb des bei der Bestellung genannten Zeitraums versenden, teilen wir Ihnen einen neuen Termin mit und holen Ihre Zustimmung zur Verzögerung ein oder bieten Ihnen die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren und eine Rückerstattung zu erhalten, wie es das geltende Recht verlangt.
4. 14-tägige Rückgabefrist für berechtigte, nicht individuell angefertigte Produkte
Für rückgabeberechtigte, nicht individuell angefertigte Produkte, darunter LEION Hey 2 und LEION Hearing ohne individuell angefertigte Korrektionsgläser, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung des Artikels, um eine Rückgabe zu beantragen. Werden Artikel einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die freiwillige Rückgabefrist von 14 Tagen, die LEION für jeden rückgabeberechtigten Artikel gewährt, am Lieferdatum des jeweiligen Artikels. Individuell angefertigte Korrektionsgläser und Produkte, die mit ihnen als untrennbares Paket verkauft wurden, können nach Beginn der Bearbeitung oder Fertigung der Gläser nicht wegen eines Sinneswandels zurückgegeben werden. Eine Ausnahme gilt, wenn LEION einen Fehler gemacht hat oder das geltende Recht eine andere Abhilfe verlangt.
Gilt das gesetzliche Widerrufsrecht der EU und werden Waren aus derselben Bestellung getrennt geliefert, beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist, sobald Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware erhalten. Die freiwilligen Rückgabebedingungen von LEION schränken dieses gesetzliche Recht nicht ein.
Zurückgesandte Produkte sollten sich in neuwertigem Zustand befinden und alle mitgelieferten Teile, das Zubehör und die Originalverpackung enthalten. Sie dürfen das Produkt in dem Umfang handhaben, der zur Prüfung vernünftigerweise erforderlich ist. Schäden oder Abnutzung, die über eine angemessene Prüfung hinausgehen, können sich auf die Rückgabeberechtigung auswirken, soweit das geltende Recht nichts anderes vorsieht. Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen die Rücksendeanweisungen, wenn die Voraussetzungen erfüllt sind.
5. Individuell angefertigte Korrektionsgläser
Wir fertigen Korrektionsgläser und Glaseinsätze nach den Verordnungsdaten und Messwerten an, die Sie für Ihr LEION-Produkt angeben. Prüfen Sie alle Angaben einschließlich der Korrektionswerte und der Pupillendistanz (PD), bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.
Individuell angefertigte Korrektionsgläser können nur innerhalb der in Abschnitt 2 genannten Frist von 24 Stunden storniert werden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung wegen eines Sinneswandels auch dann ausgeschlossen, wenn die Bearbeitung oder Fertigung noch nicht begonnen hat. Sobald die Bearbeitung oder Fertigung begonnen hat, sind Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung aufgrund falsch eingegebener Verordnungs- oder Messwerte, späterer Änderungen der Verordnung, persönlicher Vorlieben hinsichtlich Passform, Tragekomfort oder Eingewöhnung oder eines Sinneswandels ausgeschlossen. Diese Beschränkungen gelten für individuell angefertigte Gläser für LEION Hey 2 und LEION Hearing. Sie gelten nicht, wenn LEION einen Fehler gemacht hat, das Produkt oder die Gläser aufgrund eines LEION zuzurechnenden Problems mangelhaft oder beschädigt sind oder das geltende Recht eine andere Abhilfe verlangt.
Kontaktieren Sie uns, wenn die von uns angefertigten Gläser von den bestätigten Verordnungsdaten abweichen oder wenn sie aufgrund eines LEION zuzurechnenden Problems mangelhaft oder beschädigt sind. Wir prüfen das Anliegen und nehmen entsprechend dem geltenden Recht eine angemessene Korrektur vor, leisten Ersatz oder erstatten den Kaufbetrag.
6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte
Wurde Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert, kontaktieren Sie uns möglichst schnell mit Ihrer Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos oder einem Video. Nach Prüfung des Falls leisten wir nach Maßgabe des geltenden Rechts angemessene Abhilfe, etwa durch Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung. Bestätigt sich, dass das Problem in unserer Verantwortung liegt, trägt LEION die angemessenen Rücksendekosten.
7. Rücksendekosten, ursprüngliche Versandkosten und Einfuhrabgaben
Bei einer genehmigten Rückgabe, die nicht auf einem LEION zuzurechnenden Fehler oder Mangel beruht, trägt der Kunde die Rücksendekosten, soweit das geltende Recht nichts anderes verlangt. Die ursprünglichen Versandkosten erstatten wir, wenn das geltende Recht dies verlangt.
Einfuhrzölle, Steuern oder Zollabfertigungsgebühren, die direkt an Zollbehörden oder einen Versanddienstleister gezahlt wurden, liegen in der Regel außerhalb des Einflussbereichs von LEION und werden von LEION nicht erstattet. Eine Ausnahme gilt, wenn das geltende Recht eine Erstattung verlangt oder die Kosten aufgrund eines LEION zuzurechnenden Fehlers entstanden sind. Steuern, die LEION beim Bezahlen erhoben hat, werden nach Maßgabe des geltenden Rechts behandelt.
8. Erstattungsmethode und Fristen
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bei einer Rückgabe können wir die Erstattung zurückhalten, bis der Artikel bei uns eingegangen ist oder Sie seine Rücksendung nachweisen, soweit das geltende Recht dies zulässt. Wir veranlassen eine genehmigte Rückerstattung unverzüglich und innerhalb aller gesetzlich vorgeschriebenen Fristen. Es kann zusätzliche Zeit dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister die Erstattung verbucht.
9. Garantie und gesetzliche Rechte
Der Garantieumfang ist in unserer gesonderten Garantierichtlinie beschrieben. Diese Richtlinie schränkt weder den Garantieumfang noch Verbraucherrechte ein, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden können. Räumt Ihnen zwingendes örtliches Recht eine längere Stornierungs- oder Rückgabefrist oder weitergehende Rechte bei mangelhaften, beschädigten, von der Beschreibung abweichenden oder anderweitig nicht vertragsgemäßen Produkten ein, gehen diese Rechte dieser Richtlinie vor. Die vorstehenden Bedingungen für individuell angefertigte Korrektionsgläser gelten nur, soweit das geltende Recht sie zulässt.
Wenn Sie Hilfe zu einer Bestellung benötigen, schreiben Sie an support@leion.glass.