Devoluciones y Reembolsos
Navegando el proceso de Devoluciones y Reembolsos para pedidos de Leion
En LEION, estamos comprometidos a ofrecerle productos electrónicos de consumo de alta calidad que mejoren su vida y lo mantengan conectado. Entendemos que a veces las devoluciones son necesarias. Para facilitar este proceso y asegurar una experiencia sin inconvenientes, hemos establecido la siguiente política global de devoluciones. La Política de Devoluciones de LEION es parte de nuestros Términos de Servicio. Los términos no definidos aquí tienen los significados que se les asignan en los Términos de Servicio.
Si no está satisfecho con su compra de LEION Hey 2 o cualquier accesorio adicional (cada uno, un “Producto”), puede solicitar una devolución para un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Las devoluciones solo se aceptan si el Producto está en condiciones “como nuevo” y el embalaje está intacto.
La política excluye el desgaste ordinario, o daños causados por uso inadecuado, negligencia, accidentes o daños causados por el usuario, según la Garantía Limitada de LEION.
Atención
● Solo aceptamos devoluciones y cambios de artículos comprados en leion.glass, los artículos comprados en minoristas autorizados deben devolverse en el lugar de compra.
● La protección es importante, así que por favor coloque las gafas en un estuche, y el estuche en una caja de cartón, para proteger el producto durante el transporte. Recomendamos enviar sus gafas como certificado o asegurado para fines de seguimiento. Tenga en cuenta que NO somos responsables por paquetes perdidos, daños durante el tránsito o daños debido a un embalaje inadecuado.
● Por favor, NO incluya ningún tipo de pago (efectivo, cheque o giros postales) junto con sus gafas.
● Al recibir su producto, lo evaluaremos rápidamente y le proporcionaremos una solución de reparación. Recibirá un correo electrónico detallando las acciones propuestas y los costos asociados. Desde la fecha de este correo electrónico, tiene 30 días para decidir si procede con la reparación o solicita la devolución de sus gafas. Tenga en cuenta que los costos de envío de la devolución serán su responsabilidad.
Si no recibimos una respuesta dentro de este período de 30 días, LEION se reserva el derecho de gestionar sus gafas según lo considere apropiado, sin mayor responsabilidad.
● Tenga en cuenta que las lentes de prescripción Hey 2 están altamente personalizadas y, por lo tanto, no son elegibles para devolución o cambio. Los pedidos no pueden cancelarse después de 24 horas.
● Para pedidos con múltiples pares de gafas, no permitimos devoluciones ni cambios dentro de la misma transacción. Si desea devolver un par y cambiar otro en el mismo pedido, deben procesarse transacciones separadas.
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, por favor visite support@leion.glass para contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Una vez que su devolución haya sido autorizada, recibirá un correo electrónico con las instrucciones para la devolución. Todas las devoluciones deben enviarse en el embalaje original, incluyendo todos los accesorios originales, manuales y materiales de embalaje. LEION no se responsabiliza por paquetes perdidos en tránsito sin prueba de seguimiento.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido su Producto devuelto, inspeccionaremos el Producto para confirmar que es elegible para devolución. Una vez completada la inspección, recibirá una notificación por correo electrónico cuando reembolsemos el precio del(los) artículo(s). Devolveremos los fondos a su cuenta lo más rápido posible.
Todos los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original.
Las tarifas de envío, cargos por manejo y cualquier IVA o aranceles aduaneros aplicables no son reembolsables. Los reembolsos se emitirán en la moneda original de pago y reflejarán la tasa de cambio actual.
Productos dañados
Si su Producto es devuelto en condiciones dañadas, con piezas faltantes (incluyendo, por ejemplo, los accesorios originales, manuales y/o materiales de embalaje), o presenta signos de abuso, daño causado por el usuario, o no está en condiciones de "como nuevo", LEION se reserva el derecho de (a) rechazar un reembolso, (b) reducir el monto del reembolso (proporcional a la disminución del valor del Producto debido al daño y/o piezas faltantes según lo determine LEION), o (c) cobrar tarifas adicionales por reposición, todo a la sola discreción de LEION.
Devoluciones internacionales
La Política de Devoluciones de LEION se aplica a productos comprados en todo el mundo. Para devoluciones internacionales, el cliente cubrirá el costo de envío para devolver el producto desde el país/región del cliente a nuestro centro internacional de devoluciones. Por favor visite support@leion.glass para obtener más ayuda e instrucciones específicas de devolución.
Soporte adicional
En LEION, valoramos su confianza y nuestro objetivo es hacer que el proceso de devoluciones sea lo más sencillo y conveniente posible. Si tiene alguna otra pregunta o necesita más ayuda, por favor visite support@leion.glass.