Retours et remboursements
Naviguer dans le processus de retours et remboursements pour les commandes Leion
Chez LEION, nous nous engageons à vous fournir des produits électroniques grand public de haute qualité qui améliorent votre vie et vous gardent connecté. Nous comprenons que parfois les retours sont nécessaires. Pour faciliter ce processus et assurer une expérience fluide, nous avons établi la politique de retour globale suivante. La Politique de Retour LEION fait partie de nos Conditions d’Utilisation. Les termes non définis ici ont la signification qui leur est donnée dans les Conditions d’Utilisation.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat du LEION Hey 2 ou de tout accessoire supplémentaire (chacun un « Produit »), vous pouvez demander un retour pour remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les retours ne sont acceptés que si le Produit est en état « comme neuf » et que l’emballage est intact.
La politique exclut l’usure normale, ou les dommages causés par une mauvaise utilisation, la négligence, les accidents ou les dommages infligés par l’utilisateur, conformément à la Garantie Limitée LEION.
Attention
● Nous n’acceptons les retours et échanges que pour les articles achetés sur leion.glass, les articles achetés chez des revendeurs autorisés doivent être retournés au lieu d’achat.
● La protection est importante, veuillez donc placer les lunettes dans un étui, et l’étui dans une boîte en carton, afin de protéger le produit pendant le transport. Nous recommandons d’envoyer vos lunettes en recommandé ou assuré pour le suivi. Veuillez noter que nous NE SOMMES PAS responsables des colis perdus, des dommages pendant le transport ou des dommages dus à un emballage inapproprié.
● Veuillez NE PAS inclure de paiement (espèces, chèque ou mandat) avec vos lunettes.
● Dès réception de votre produit, nous l'évaluerons rapidement et vous proposerons une solution de réparation. Vous recevrez un e-mail détaillant les actions proposées et les coûts associés. À partir de la date de cet e-mail, vous disposez de 30 jours pour décider de procéder à la réparation ou de demander le retour de vos lunettes. Veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge.
Si nous ne recevons pas de réponse dans ce délai de 30 jours, LEION se réserve le droit de gérer vos lunettes comme il le juge approprié, sans autre responsabilité.
● Veuillez noter que les verres correcteurs Hey 2 sont très personnalisés et ne sont donc pas éligibles au retour ou à l'échange. Les commandes ne peuvent pas être annulées après 24 heures.
● Pour les commandes comportant plusieurs paires de lunettes, nous n'autorisons pas les retours et échanges dans la même transaction. Si vous souhaitez retourner une paire et en échanger une autre dans la même commande, des transactions séparées doivent être effectuées.
Processus de retour
Pour demander un retour, veuillez contacter notre équipe de support client à support@leion.glass. Une fois votre retour autorisé, vous recevrez un e-mail avec les instructions de retour. Tous les retours doivent être expédiés dans l'emballage d'origine, incluant tous les accessoires, manuels et matériaux d'emballage d'origine. LEION n'est pas responsable des colis perdus en transit sans preuve de suivi.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu votre produit retourné, nous l'inspecterons pour confirmer qu'il est éligible au retour. Une fois l'inspection terminée, vous recevrez une notification par e-mail lorsque nous rembourserons le prix de l'article(s). Nous retournerons les fonds sur votre compte aussi rapidement que possible.
Tous les remboursements seront effectués via le mode de paiement original.
Les frais d'expédition, les frais de manutention et toute TVA ou frais de douane applicables ne sont pas remboursables. Les remboursements seront effectués dans la devise de paiement d'origine et refléteront le taux de change actuel.
Produits endommagés
Si votre produit est retourné en état endommagé, avec des pièces manquantes (y compris, par exemple, les accessoires d'origine, les manuels et/ou les matériaux d'emballage), ou présente autrement des signes d'abus, de dommages causés par l'utilisateur, ou n'est pas en condition « comme neuf », LEION se réserve le droit de (a) refuser un remboursement, (b) réduire le montant du remboursement (proportionnel à la dépréciation du produit due aux dommages et/ou pièces manquantes telle que déterminée par LEION), ou (c) facturer des frais de restockage supplémentaires, le tout à la seule discrétion de LEION.
Retours internationaux
La politique de retour LEION s'applique aux produits achetés dans le monde entier. Pour les retours internationaux, le client prendra en charge les frais d'expédition pour le retour du produit depuis le pays/région du client vers notre centre de retour international. Veuillez contacter support@leion.glass pour une assistance supplémentaire et des instructions spécifiques de retour.
Assistance supplémentaire
Chez LEION, nous valorisons votre confiance et visons à rendre le processus de retour aussi simple et pratique que possible. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter support@leion.glass.