Politique de garantie

Dernière mise à jour le 6 novembre 2026

Cette politique présente la garantie commerciale limitée que LEION accorde pour les produits éligibles achetés sur leion.glass ou auprès d’un vendeur agréé par LEION. Elle s’ajoute aux droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la législation applicable. Si la loi vous accorde une protection plus longue ou plus étendue, cette protection continue de s’appliquer.

1. Durées de garantie

La garantie de LEION Hey2 est d’un (1) an à compter de la date de livraison du produit.
La garantie de LEION Hearing est de deux (2) ans à compter de la date de livraison du produit.

Pour les nouvelles commandes de LEION HEY2 passées dans l’UE ou l’AELE après l’entrée en vigueur de cette mise à jour, LEION accorde une garantie commerciale limitée d’un an à compter de la date de livraison. Pour les commandes antérieures, LEION honore les engagements de garantie commerciale applicables lors de la commande. Vos droits légaux en tant que consommateur continuent de s’appliquer.

Si des produits ou des verres correcteurs d’une même commande sont livrés séparément, la période applicable à chaque article commence à sa propre date de livraison. Veuillez conserver votre confirmation de commande ou un autre justificatif d’achat.

2. Ce que couvre la garantie

Pendant la période de garantie applicable, cette politique couvre les défauts de matériaux ou de fabrication qui empêchent un produit LEION de fonctionner comme prévu dans des conditions normales d’utilisation.

Pour les verres correcteurs traités par LEION pour Hey2 ou LEION Hearing, la garantie du modèle concerné couvre également les erreurs de fabrication ou de traitement des verres confirmées et imputables à LEION. Par exemple, si LEION fabrique les verres avec des valeurs différentes de celles de l’ordonnance ou des mesures que vous avez confirmées, contactez-nous pour que nous puissions examiner le problème. Une valeur erronée fournie ou confirmée par le client n’est pas considérée comme une erreur de traitement de LEION au titre de la garantie.

Après examen d’une demande couverte par la garantie, LEION apportera une solution appropriée conformément à la législation applicable et à cette politique. Selon le problème, il pourra s’agir d’une réparation, d’une reprise du traitement ou d’un remplacement du produit ou des verres concernés, ou d’un remboursement lorsqu’il est requis ou approprié.

3. Ce que cette garantie commerciale ne couvre pas

Sous réserve des droits qui ne peuvent être exclus en vertu de la législation applicable, la garantie limitée ne couvre pas les situations suivantes.

Une erreur dans les données de l’ordonnance, l’écart pupillaire (EP), les mesures de montage ou toute autre information de commande que vous avez saisie ou confirmée, ou une modification de l’ordonnance après la commande.
Les préférences personnelles ou les préoccupations liées à l’ajustement, au confort, à l’apparence ou à l’adaptation à des verres correcteurs fabriqués correctement, en l’absence de défaut du produit ou d’erreur de traitement de LEION.
Les dommages dus à un accident, un usage inapproprié, une négligence, un stockage inadéquat, une utilisation contraire aux instructions du produit, ou une réparation ou modification non autorisée.
L’usure normale ou les marques d’aspect qui n’affectent pas le fonctionnement du produit.

Ces exclusions ne s’appliquent pas si LEION a causé le problème ou si la législation applicable impose une solution.

4. Annulation et retour des verres correcteurs

Vérifiez toutes les données de l’ordonnance et les mesures avant de valider votre commande. Pour annuler des verres correcteurs personnalisés, LEION doit recevoir votre demande dans les 24 heures qui suivent la commande. Ce délai de 24 heures commence à la date et à l’heure de commande figurant dans votre confirmation. Passé ce délai, les verres personnalisés et tout produit vendu avec eux dans un ensemble indissociable ne peuvent plus être annulés, même si le traitement ou la fabrication n’a pas commencé. Une fois le traitement ou la fabrication lancé, ces articles ne peuvent être retournés ni échangés en cas de changement d’avis. Cela inclut les erreurs de données d’ordonnance ou de mesures saisies par le client, une modification ultérieure de l’ordonnance et les préférences personnelles d’ajustement, de confort ou d’adaptation. Les articles non personnalisés distincts peuvent être annulés avant expédition. Ces restrictions ne s’appliquent pas si LEION a commis une erreur, si le produit ou les verres sont défectueux ou si la législation applicable exige une autre solution.

Pour connaître toutes les conditions d’annulation et de remboursement, notamment le délai de retour des produits non personnalisés éligibles, consultez notre politique de remboursement, de retour et d’annulation des commandes.

5. Comment faire une demande au titre de la garantie

Écrivez à support@leion.glass en indiquant votre numéro de commande, le modèle du produit, la date de livraison et une description du problème.
Joignez des photos nettes ou une courte vidéo si cela aide à montrer le problème. Pour une demande concernant des verres correcteurs, indiquez les informations pertinentes de la commande afin que nous puissions comparer les verres aux valeurs confirmées lors de la validation de la commande.
Attendez notre réponse et nos instructions de retour avant de nous envoyer un produit ou des verres. Nous vous expliquerons les étapes éventuelles de vérification ou d’expédition avant tout envoi.

Nous pouvons demander des informations supplémentaires ou examiner le produit pour déterminer si le problème est couvert. Si la demande n’est pas couverte, nous vous en expliquerons le motif ainsi que les éventuelles options ou les frais applicables avant de poursuivre.

6. Droits des consommateurs

Cette garantie commerciale limitée s’ajoute aux droits et recours des consommateurs applicables à votre achat. Aucune disposition de cette politique n’exclut ni ne restreint une garantie, un recours ou un droit que la législation applicable ne permet pas à LEION d’exclure ou de restreindre. Les durées de garantie ci-dessus ne réduisent aucune période de protection plus longue prévue par la loi.

7. Politiques associées

Consultez notre politique de remboursement, de retour et d’annulation des commandes pour les annulations et les remboursements, notre politique de livraison pour les délais de livraison estimés et le traitement des verres correcteurs, et nos conditions de service pour les conditions applicables à l’utilisation de notre boutique et de nos services.

8. Contact

Pour toute question ou demande de garantie, contactez LEION TECHNOLOGY PTE. LTD. à l’adresse support@leion.glass ou au 65 Chulia Street, #25-03, Singapore 049513.