LEION HEY2

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Dernière mise à jour le 24 septembre 2026

Cette politique précise les destinations desservies par LEION, les frais de livraison en vigueur, les délais de livraison estimés, le suivi, les frais de douane et l’expédition des verres correcteurs pour les commandes passées sur leion.glass. Veuillez la lire conjointement avec notre politique de remboursement, de retour et d’annulation de commande et nos conditions de service. Les droits des consommateurs que la législation applicable interdit d’exclure ou de restreindre restent pleinement applicables.

1. Préparation et délais de livraison estimés

• Produits en stock — Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
• Acheminement après expédition — Pour de nombreuses destinations desservies, la livraison prend généralement de 5 à 12 jours environ. Sur certains trajets, notamment pour certains envois vers l’Australie, le délai peut être d’environ 7 à 14 jours ouvrés, voire davantage.
• Précommandes — La date d’expédition affichée sur la page du produit ou lors de la validation de la commande est indicative, sauf mention expresse contraire dans l’offre. Veuillez vous reporter à l’estimation propre à l’article de votre commande.

Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas des dates de livraison garanties. La capacité du transporteur, les contrôles douaniers, les conditions météorologiques, les jours fériés, les adresses éloignées et d’autres événements indépendants de notre volonté peuvent avoir une incidence sur la livraison. Si nous prévoyons d’expédier une précommande après la date indiquée lors de votre commande, nous vous communiquerons une nouvelle estimation et les options requises par la législation applicable.

2. Destinations et frais de livraison

Nous proposons actuellement la livraison standard dans les pays et régions ci-dessous. Les frais de livraison définitifs et la devise applicables à votre adresse sont affichés avant le paiement lors de la validation de la commande.

Europe – 15 € (EUR)

Irlande, Estonie, Italie, Autriche, France, Bulgarie, Espagne, Belgique, Pologne, Danemark, Allemagne, Finlande, Pays-Bas, Tchéquie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Roumanie, Malte, Monaco, Norvège, Portugal, Suède, Suisse, Chypre, Slovaquie, Slovénie, Turquie, Grèce et Hongrie.

Royaume-Uni – 15 £ (GBP)

Autres pays et régions desservis – 15 $ (USD)

Argentine, Émirats arabes unis, Égypte, Australie, RAS de Macao, Pakistan, Brésil, Équateur, Canada, Malaisie, États-Unis, Mexique, Afrique du Sud, Japon, Arabie saoudite, Taïwan, Thaïlande, RAS de Hong Kong, Singapour, Nouvelle-Zélande, Israël, Indonésie, Vietnam, Chili et Chine.

Si votre destination ne figure pas dans la liste ou si aucun mode d’expédition n’est proposé lors de la validation de la commande, la livraison standard n’y est actuellement pas disponible. Veuillez nous contacter avant de commander. Les commandes à destination d’une zone non desservie peuvent être annulées et remboursées si elles n’ont pas encore été expédiées.

3. Traitement des commandes et transporteurs

Nous choisissons le transporteur en fonction de la destination et des services disponibles. Les commandes internationales peuvent être confiées à FedEx, UPS, DHL ou à un autre transporteur. Après l’expédition d’un article, nous envoyons les informations de suivi à l’adresse e-mail indiquée dans la commande. Le numéro de suivi peut être créé avant le premier enregistrement du colis par le transporteur. Un délai peut donc s’écouler avant l’affichage des mises à jour.

4. Verres correcteurs et expéditions séparées

Les verres correcteurs sont fabriqués sur mesure d’après l’ordonnance et les mesures transmises avec votre commande. Prévoyez environ 15 jours ouvrés pour leur préparation. Ce délai de production ne comprend pas l’acheminement après expédition. Des informations manquantes ou corrigées sur l’ordonnance peuvent prolonger le délai estimé.

Vos lunettes et vos verres correcteurs peuvent être expédiés séparément. Les lunettes peuvent arriver en premier, puis les verres une fois leur préparation terminée. Après chaque expédition, nous vous communiquons les informations de suivi correspondantes.

L’annulation et le retour des verres correcteurs sont régis par notre politique de remboursement, de retour et d’annulation de commande. La demande d’annulation de verres correcteurs sur mesure doit parvenir à LEION dans les 24 heures suivant la commande. Le délai de 24 heures court à compter de la date et de l’heure de commande indiquées dans votre confirmation. Passé ce délai, les verres sur mesure et tout produit vendu avec eux sous forme d’ensemble indissociable ne peuvent plus être annulés, même si leur préparation ou leur fabrication n’a pas commencé. Une fois la préparation ou la fabrication entamée, ces articles ne peuvent être ni retournés ni échangés pour convenance personnelle. Cela couvre notamment les erreurs dans l’ordonnance ou les mesures saisies par le client, un changement ultérieur d’ordonnance, l’ajustement, le confort ou les préférences d’adaptation. Les articles non personnalisés vendus séparément peuvent être annulés avant leur expédition. Les erreurs de LEION, les défauts et les recours prévus par la législation applicable restent couverts.

5. Précommandes, retards et annulations

Les dates d’expédition des précommandes sont estimatives et peuvent changer. Si nous ne pouvons pas expédier votre commande dans le délai annoncé au moment où vous l’avez passée, nous vous informons du retard. Lorsque la loi l’exige, nous vous demandons d’accepter une nouvelle date d’expédition ou vous proposons d’annuler les articles non expédiés et d’en recevoir le remboursement.

Vous pouvez demander à tout moment l’annulation d’un article non personnalisé, y compris d’une précommande, avant son expédition. Après expédition, la commande ne peut plus être annulée, mais vous pouvez demander un retour si les conditions de notre politique de remboursement, de retour et d’annulation de commande sont remplies. Si la commande comprend des verres correcteurs sur mesure, la demande d’annulation de ces verres et de tout produit vendu avec eux sous forme d’ensemble indissociable doit parvenir à LEION dans les 24 heures suivant la commande, même si leur préparation ou leur fabrication n’a pas commencé. Les articles non personnalisés vendus séparément peuvent être annulés avant leur expédition.

6. Droits de douane, taxes et frais locaux

Le cas échéant, les taxes perçues par LEION sont affichées lors de la validation de la commande et traitées conformément à la loi. Les droits de douane, les taxes à l’importation, les frais de dédouanement et les autres frais locaux facturés directement par les autorités douanières ou le transporteur incombent généralement au destinataire, sauf s’ils ont été perçus lors de la validation de la commande ou si la législation applicable prévoit le contraire.

Les contrôles douaniers, les formalités de dédouanement et les autorités locales peuvent retarder la livraison. LEION ne maîtrise pas leurs délais de traitement. Des documents ou des informations peuvent vous être demandés pour effectuer les formalités douanières locales.

7. Adresses de livraison et lieux non desservis

Nous ne pouvons pas expédier vers les boîtes postales, les adresses constituées uniquement d’une boîte aux lettres, les adresses APO/FPO ou les bases militaires. Les commandes adressées à l’un de ces lieux peuvent être annulées et remboursées si elles n’ont pas encore été expédiées. Veuillez indiquer une adresse physique complète permettant la livraison et nous contacter rapidement si vous devez la corriger. Une fois l’envoi parti, il peut être impossible de modifier l’adresse ou d’intercepter le colis.

Les retours et les réparations par envoi postal depuis les pays ou régions non desservis peuvent être limités. Si le service est proposé, des exigences supplémentaires relatives au transport, au dédouanement ou au traitement local peuvent s’appliquer. Nous vous préciserons les modalités et les coûts avant que vous envoyiez un produit.

8. Nous contacter

Pour toute question sur l’expédition, une mise à jour tardive du suivi ou une adresse, écrivez à support@leion.glass en indiquant votre numéro de commande.

Politiques associées

• Politique de remboursement, de retour et d’annulation de commande
• Politique de garantie
• Conditions de service

Dernière mise à jour le 6 novembre 2026

Cette politique présente la garantie commerciale limitée que LEION accorde pour les produits éligibles achetés sur leion.glass ou auprès d’un vendeur agréé par LEION. Elle s’ajoute aux droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la législation applicable. Si la loi vous accorde une protection plus longue ou plus étendue, cette protection continue de s’appliquer.

1. Durées de garantie

• La garantie de LEION Hey2 est d’un (1) an à compter de la date de livraison du produit.
• La garantie de LEION Hearing est de deux (2) ans à compter de la date de livraison du produit.

Pour les nouvelles commandes de LEION HEY2 passées dans l’UE ou l’AELE après l’entrée en vigueur de cette mise à jour, LEION accorde une garantie commerciale limitée d’un an à compter de la date de livraison. Pour les commandes antérieures, LEION honore les engagements de garantie commerciale applicables lors de la commande. Vos droits légaux en tant que consommateur continuent de s’appliquer.

Si des produits ou des verres correcteurs d’une même commande sont livrés séparément, la période applicable à chaque article commence à sa propre date de livraison. Veuillez conserver votre confirmation de commande ou un autre justificatif d’achat.

2. Ce que couvre la garantie

Pendant la période de garantie applicable, cette politique couvre les défauts de matériaux ou de fabrication qui empêchent un produit LEION de fonctionner comme prévu dans des conditions normales d’utilisation.

Pour les verres correcteurs traités par LEION pour Hey2 ou LEION Hearing, la garantie du modèle concerné couvre également les erreurs de fabrication ou de traitement des verres confirmées et imputables à LEION. Par exemple, si LEION fabrique les verres avec des valeurs différentes de celles de l’ordonnance ou des mesures que vous avez confirmées, contactez-nous pour que nous puissions examiner le problème. Une valeur erronée fournie ou confirmée par le client n’est pas considérée comme une erreur de traitement de LEION au titre de la garantie.

Après examen d’une demande couverte par la garantie, LEION apportera une solution appropriée conformément à la législation applicable et à cette politique. Selon le problème, il pourra s’agir d’une réparation, d’une reprise du traitement ou d’un remplacement du produit ou des verres concernés, ou d’un remboursement lorsqu’il est requis ou approprié.

3. Ce que cette garantie commerciale ne couvre pas

Sous réserve des droits qui ne peuvent être exclus en vertu de la législation applicable, la garantie limitée ne couvre pas les situations suivantes.

• Une erreur dans les données de l’ordonnance, l’écart pupillaire (EP), les mesures de montage ou toute autre information de commande que vous avez saisie ou confirmée, ou une modification de l’ordonnance après la commande.
• Les préférences personnelles ou les préoccupations liées à l’ajustement, au confort, à l’apparence ou à l’adaptation à des verres correcteurs fabriqués correctement, en l’absence de défaut du produit ou d’erreur de traitement de LEION.
• Les dommages dus à un accident, un usage inapproprié, une négligence, un stockage inadéquat, une utilisation contraire aux instructions du produit, ou une réparation ou modification non autorisée.
• L’usure normale ou les marques d’aspect qui n’affectent pas le fonctionnement du produit.

Ces exclusions ne s’appliquent pas si LEION a causé le problème ou si la législation applicable impose une solution.

4. Annulation et retour des verres correcteurs

Vérifiez toutes les données de l’ordonnance et les mesures avant de valider votre commande. Pour annuler des verres correcteurs personnalisés, LEION doit recevoir votre demande dans les 24 heures qui suivent la commande. Ce délai de 24 heures commence à la date et à l’heure de commande figurant dans votre confirmation. Passé ce délai, les verres personnalisés et tout produit vendu avec eux dans un ensemble indissociable ne peuvent plus être annulés, même si le traitement ou la fabrication n’a pas commencé. Une fois le traitement ou la fabrication lancé, ces articles ne peuvent être retournés ni échangés en cas de changement d’avis. Cela inclut les erreurs de données d’ordonnance ou de mesures saisies par le client, une modification ultérieure de l’ordonnance et les préférences personnelles d’ajustement, de confort ou d’adaptation. Les articles non personnalisés distincts peuvent être annulés avant expédition. Ces restrictions ne s’appliquent pas si LEION a commis une erreur, si le produit ou les verres sont défectueux ou si la législation applicable exige une autre solution.

Pour connaître toutes les conditions d’annulation et de remboursement, notamment le délai de retour des produits non personnalisés éligibles, consultez notre politique de remboursement, de retour et d’annulation des commandes.

5. Comment faire une demande au titre de la garantie

1. Écrivez à support@leion.glass en indiquant votre numéro de commande, le modèle du produit, la date de livraison et une description du problème.
2. Joignez des photos nettes ou une courte vidéo si cela aide à montrer le problème. Pour une demande concernant des verres correcteurs, indiquez les informations pertinentes de la commande afin que nous puissions comparer les verres aux valeurs confirmées lors de la validation de la commande.
3. Attendez notre réponse et nos instructions de retour avant de nous envoyer un produit ou des verres. Nous vous expliquerons les étapes éventuelles de vérification ou d’expédition avant tout envoi.

Nous pouvons demander des informations supplémentaires ou examiner le produit pour déterminer si le problème est couvert. Si la demande n’est pas couverte, nous vous en expliquerons le motif ainsi que les éventuelles options ou les frais applicables avant de poursuivre.

6. Droits des consommateurs

Cette garantie commerciale limitée s’ajoute aux droits et recours des consommateurs applicables à votre achat. Aucune disposition de cette politique n’exclut ni ne restreint une garantie, un recours ou un droit que la législation applicable ne permet pas à LEION d’exclure ou de restreindre. Les durées de garantie ci-dessus ne réduisent aucune période de protection plus longue prévue par la loi.

7. Politiques associées

Consultez notre politique de remboursement, de retour et d’annulation des commandes pour les annulations et les remboursements, notre politique de livraison pour les délais de livraison estimés et le traitement des verres correcteurs, et nos conditions de service pour les conditions applicables à l’utilisation de notre boutique et de nos services.

8. Contact

Pour toute question ou demande de garantie, contactez LEION TECHNOLOGY PTE. LTD. à l’adresse support@leion.glass ou au 65 Chulia Street, #25-03, Singapore 049513.