Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 6 novembre 2026

Questa informativa si applica agli ordini di LEION Hey 2, LEION Hearing, lenti graduate e prodotti correlati effettuati su leion.glass. Va letta insieme all’informativa sulle spedizioni e a quella sulla garanzia. Nessuna disposizione di questa informativa limita i diritti dei consumatori che non possono essere esclusi ai sensi della legge applicabile all’acquisto.

1. Contattaci prima di restituire un prodotto

Per richiedere un annullamento, un reso, un rimborso, una sostituzione o altra assistenza, scrivi a support@leion.glass indicando il numero dell’ordine e spiegando brevemente il motivo della richiesta. Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, allega, se possibile, foto chiare o un video. Attendi le nostre istruzioni di reso per iscritto prima di rispedire qualsiasi articolo.

2. Annullamento degli ordini

Prodotti non personalizzati. Puoi annullare gli ordini di prodotti non personalizzati, inclusi i preordini, in qualsiasi momento prima della spedizione. Contattaci il prima possibile. Una volta che l’articolo è stato spedito, il relativo ordine non può più essere annullato, ma puoi comunque richiedere un reso se rientra nelle condizioni di questa informativa.

Lenti graduate personalizzate. Per richiedere un annullamento, scrivi a support@leion.glass indicando il numero dell’ordine. Dobbiamo ricevere la richiesta entro 24 ore dall’ordine. Il termine di 24 ore decorre dalla data e dall’ora dell’ordine riportate nella conferma. Le richieste pervenute oltre le 24 ore non possono essere accettate per le lenti graduate personalizzate né per i prodotti venduti insieme a tali lenti come un insieme indivisibile, anche se la lavorazione o la fabbricazione delle lenti non è ancora iniziata. Questo limite non si applica se LEION ha commesso un errore o se la legge applicabile prevede un altro rimedio.

Se un ordine include lenti graduate personalizzate e prodotti non personalizzati distinti, puoi richiedere l’annullamento di questi ultimi in qualsiasi momento prima della loro spedizione. L’annullamento di questi articoli distinti non comporta l’annullamento delle lenti personalizzate o di un insieme indivisibile.

3. Preordini e ritardi di spedizione

Le date di spedizione dei preordini indicate nella pagina del prodotto o al momento del pagamento sono stime e possono cambiare. Se prevediamo un ritardo, ti contatteremo per comunicarti una stima aggiornata e spiegarti le opzioni disponibili. Di norma la lavorazione delle lenti graduate richiede circa 15 giorni lavorativi e le lenti possono essere spedite separatamente dagli occhiali.

Puoi annullare il preordine di un prodotto non personalizzato in qualsiasi momento prima della spedizione e ottenere il rimborso dell’articolo annullato e non spedito. Per le lenti graduate personalizzate e gli insiemi indivisibili si applica il termine di annullamento di 24 ore previsto nella sezione 2. Se non possiamo effettuare la spedizione entro i tempi indicati al momento dell’ordine, ti comunicheremo una nuova data e chiederemo il tuo consenso al ritardo oppure ti offriremo la possibilità di annullare l’ordine e ottenere un rimborso, come richiesto dalla legge applicabile.

4. Resi entro 14 giorni per i prodotti non personalizzati idonei

Per richiedere il reso di un prodotto non personalizzato che soddisfa le condizioni, tra cui LEION Hey 2 e LEION Hearing senza lenti graduate personalizzate, contattaci entro 14 giorni di calendario dalla consegna dell’articolo. Se gli articoli di uno stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine di reso volontario di 14 giorni offerto da LEION per ciascun articolo idoneo decorre dalla data di consegna di quell’articolo. Le lenti graduate personalizzate e i prodotti venduti con esse come un insieme indivisibile non possono essere restituiti per ripensamento una volta iniziata la lavorazione o la fabbricazione delle lenti, salvo che LEION abbia commesso un errore o la legge applicabile preveda un altro rimedio.

Se si applica il diritto legale di recesso dell’UE e i beni di uno stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine legale di recesso decorre dal giorno in cui ricevi l’ultimo bene o lo riceve un terzo da te designato, diverso dal vettore. Le condizioni di reso volontario di LEION non limitano questo diritto legale.

I prodotti restituiti dovrebbero essere in condizioni pari al nuovo, con tutti gli elementi e gli accessori inclusi e l’imballaggio originale. Puoi maneggiare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per esaminarlo. Danni o usura che vanno oltre una ragionevole ispezione possono incidere sulla possibilità di effettuare il reso, salvo diversa disposizione della legge applicabile. Esamineremo la tua richiesta e, se soddisfa le condizioni, ti invieremo le istruzioni di reso.

5. Lenti graduate personalizzate

Le lenti graduate e gli inserti ottici sono preparati in base ai dati della prescrizione e alle misure che fornisci per il tuo prodotto LEION. Prima di confermare l’ordine, controlla tutte le informazioni, compresi i valori della prescrizione e la distanza interpupillare (PD).

Le lenti graduate personalizzate possono essere annullate solo entro il termine di 24 ore descritto nella sezione 2. Dopo tale termine non è possibile accettare un annullamento per ripensamento, anche se la lavorazione o la fabbricazione non è ancora iniziata. Una volta iniziata la lavorazione o la fabbricazione, le lenti graduate personalizzate non possono essere restituite, sostituite o rimborsate a causa di errori nei dati della prescrizione o nelle misure inserite dal cliente, di successive modifiche alla prescrizione, di preferenze personali di vestibilità, comfort o adattamento, o di un ripensamento. Questi limiti si applicano alle lenti personalizzate ordinate per LEION Hey 2 e LEION Hearing, salvo che LEION abbia commesso un errore, che il prodotto o le lenti siano difettosi o danneggiati per una causa attribuibile a LEION o che la legge applicabile preveda un altro rimedio.

Contattaci se le lenti che abbiamo realizzato non corrispondono ai dati della prescrizione che hai confermato, oppure se sono difettose o danneggiate per una causa attribuibile a LEION. Valuteremo il problema e provvederemo alla correzione, alla sostituzione o al rimborso appropriato come richiesto dalla legge applicabile.

6. Prodotti danneggiati, difettosi o diversi da quelli ordinati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile indicando il numero dell’ordine e allegando foto o un video che mostrino il problema. Dopo aver esaminato il caso, offriremo un rimedio adeguato, che può includere riparazione, sostituzione o rimborso, in conformità alla legge applicabile. Se viene accertato che il problema è di nostra responsabilità, LEION coprirà i costi ragionevoli della spedizione di reso.

7. Spese di reso, spese di spedizione iniziali e oneri di importazione

Per un reso approvato che non dipende da un errore o da un difetto attribuibile a LEION, le spese di spedizione di reso sono a carico del cliente, salvo che la legge applicabile disponga diversamente. Le spese di spedizione iniziali saranno rimborsate quando richiesto dalla legge applicabile.

I dazi all’importazione, le imposte o le spese di sdoganamento pagati direttamente alle autorità doganali o al corriere sono generalmente al di fuori del controllo di LEION. LEION non li rimborsa, salvo che la legge applicabile lo richieda o che l’addebito derivi da un errore attribuibile a LEION. Le imposte riscosse da LEION al momento del pagamento sono gestite come richiesto dalla legge applicabile.

8. Metodo e tempi del rimborso

I rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento originario. In caso di reso, quando la legge applicabile lo consente, possiamo attendere di ricevere il prodotto o la prova che lo hai rispedito. Avvieremo il rimborso approvato senza ritardi e comunque entro i termini previsti dalla legge applicabile. La banca o il fornitore di servizi di pagamento potrebbe impiegare più tempo per rendere visibile l’accredito.

9. Garanzia e diritti previsti dalla legge

La copertura della garanzia è descritta nell’apposita informativa. Questa informativa non riduce la copertura della garanzia né i diritti dei consumatori che non possono essere esclusi ai sensi della legge applicabile. Se la normativa locale inderogabile prevede un termine di annullamento o di reso più lungo o diritti aggiuntivi per prodotti difettosi, danneggiati, non corrispondenti alla descrizione o altrimenti non conformi, tali diritti prevalgono su questa informativa. Le condizioni sopra riportate per le lenti personalizzate si applicano solo nella misura consentita dalla legge applicabile.

Per assistenza con un ordine, scrivi a support@leion.glass.