Zwroty i zwroty pieniędzy
Ostatnia aktualizacja: 6 listopada 2026 r.
Niniejsze zasady dotyczą zamówień produktów LEION Hey 2, LEION Hearing, soczewek korekcyjnych i powiązanych produktów złożonych na leion.glass. Zapoznaj się z nimi wraz z zasadami dostawy i gwarancji. Niniejsze zasady nie ograniczają praw konsumenta, których nie można wyłączyć na mocy przepisów mających zastosowanie do zakupu.
1. Skontaktuj się z nami przed zwrotem produktu
Aby zgłosić anulowanie zamówienia, zwrot produktu, zwrot środków, wymianę lub inną prośbę o pomoc, napisz na adres support@leion.glass. Podaj numer zamówienia i krótko opisz sprawę. Jeśli dostarczony produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, w miarę możliwości dołącz wyraźne zdjęcia lub nagranie. Przed odesłaniem czegokolwiek poczekaj na pisemne instrukcje zwrotu.
2. Anulowanie zamówień
Produkty niewykonywane na zamówienie. Zamówienia i zamówienia przedpremierowe na takie produkty można anulować w dowolnym momencie przed wysyłką. Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Po wysłaniu produktu nie można już anulować jego zamówienia, ale można zgłosić zwrot, jeśli spełnia warunki opisane w niniejszych zasadach.
Soczewki korekcyjne wykonywane na zamówienie. Aby zgłosić anulowanie, napisz na adres support@leion.glass i podaj numer zamówienia. Musimy otrzymać zgłoszenie w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Termin 24 godzin biegnie od daty i godziny złożenia zamówienia podanej w jego potwierdzeniu. Po upływie 24 godzin nie możemy przyjąć zgłoszenia dotyczącego soczewek korekcyjnych wykonywanych na zamówienie ani produktów sprzedanych razem z nimi jako nierozdzielny zestaw, nawet jeśli obróbka lub produkcja soczewek jeszcze się nie rozpoczęła. Ograniczenie nie obowiązuje, jeśli LEION popełnił błąd lub jeśli obowiązujące przepisy wymagają innego rozwiązania.
Jeśli zamówienie obejmuje soczewki korekcyjne wykonywane na zamówienie i odrębne produkty niewykonywane na zamówienie, możesz zgłosić anulowanie zamówienia tych odrębnych produktów w dowolnym momencie przed ich wysyłką. Anulowanie zamówienia tych produktów nie oznacza anulowania zamówienia soczewek wykonywanych na zamówienie ani nierozdzielnego zestawu.
3. Zamówienia przedpremierowe i opóźnienia w wysyłce
Daty wysyłki zamówień przedpremierowych widoczne na stronie produktu lub przy składaniu zamówienia są orientacyjne i mogą się zmienić. Jeśli przewidujemy opóźnienie, skontaktujemy się z Tobą, aby podać nowy przewidywany termin i dostępne opcje. Przygotowanie soczewek korekcyjnych trwa zwykle około 15 dni roboczych. Soczewki mogą zostać wysłane oddzielnie od okularów.
Możesz anulować zamówienie przedpremierowe na produkt niewykonywany na zamówienie w dowolnym momencie przed jego wysyłką i otrzymać zwrot środków za anulowany, niewysłany produkt. Soczewki korekcyjne wykonywane na zamówienie i nierozdzielne zestawy podlegają zasadzie 24 godzin opisanej w punkcie 2. Jeśli nie możemy zrealizować wysyłki w terminie podanym przy zamówieniu, poinformujemy Cię o nowym terminie i uzyskamy Twoją zgodę na opóźnienie lub zaoferujemy możliwość anulowania zamówienia i zwrotu środków, zgodnie z wymogami obowiązujących przepisów.
4. 14 dni na zwrot kwalifikujących się produktów niewykonywanych na zamówienie
Aby zgłosić zwrot produktu niewykonywanego na zamówienie, który spełnia warunki zwrotu, w tym LEION Hey 2 lub LEION Hearing bez soczewek korekcyjnych wykonywanych na zamówienie, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni kalendarzowych od dostarczenia tego produktu. Jeśli produkty z jednego zamówienia dostarczono oddzielnie, oferowany przez LEION dobrowolny termin zwrotu dla każdego produktu spełniającego warunki zwrotu wynosi 14 dni od daty jego dostarczenia. Soczewek korekcyjnych wykonywanych na zamówienie i produktów sprzedanych razem z nimi jako nierozdzielny zestaw nie można zwrócić z powodu zmiany decyzji po rozpoczęciu obróbki lub produkcji soczewek. Wyjątkiem jest sytuacja, w której LEION popełnił błąd lub obowiązujące przepisy wymagają innego rozwiązania.
Jeśli ma zastosowanie ustawowe prawo odstąpienia od umowy obowiązujące w UE, a towary z jednego zamówienia są dostarczane oddzielnie, termin na odstąpienie zaczyna biec w dniu, w którym ostatni towar otrzymasz Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik. Dobrowolne warunki zwrotu LEION nie ograniczają tego ustawowego prawa.
Zwracane produkty powinny być w stanie jak nowe i zawierać wszystkie dołączone elementy, akcesoria i oryginalne opakowanie. Możesz korzystać z produktu w zakresie, w jakim jest to rozsądnie konieczne do jego sprawdzenia. Uszkodzenia lub zużycie wykraczające poza taki zakres mogą mieć wpływ na możliwość zwrotu, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej. Rozpatrzymy zgłoszenie i, jeśli spełnia warunki, prześlemy instrukcje zwrotu.
5. Soczewki korekcyjne wykonywane na zamówienie
Soczewki korekcyjne i wkładki optyczne przygotowujemy na podstawie danych z recepty i pomiarów podanych dla Twojego produktu LEION. Przed potwierdzeniem zamówienia sprawdź wszystkie dane, w tym parametry korekcji i rozstaw źrenic (PD).
Zamówienie soczewek korekcyjnych wykonywanych na zamówienie można anulować wyłącznie w ciągu 24 godzin opisanych w punkcie 2. Po upływie tego czasu nie możemy przyjąć anulowania z powodu zmiany decyzji, nawet jeśli obróbka lub produkcja jeszcze się nie rozpoczęła. Po rozpoczęciu obróbki lub produkcji takich soczewek nie można zwrócić, wymienić ani otrzymać za nie zwrotu środków z powodu błędu w danych z recepty lub pomiarach wprowadzonych przez klienta, późniejszej zmiany recepty, osobistych preferencji dotyczących dopasowania, komfortu noszenia lub adaptacji albo zmiany decyzji. Ograniczenia dotyczą soczewek wykonywanych na zamówienie do LEION Hey 2 i LEION Hearing. Nie obowiązują, jeśli LEION popełnił błąd, produkt lub soczewki mają wadę lub uszkodzenie z przyczyny leżącej po stronie LEION albo obowiązujące przepisy wymagają innego rozwiązania.
Skontaktuj się z nami, jeśli wykonane przez nas soczewki nie odpowiadają potwierdzonym przez Ciebie danym z recepty lub mają wadę albo uszkodzenie z przyczyny leżącej po stronie LEION. Rozpatrzymy sprawę i zapewnimy odpowiednią korektę, wymianę lub zwrot środków zgodnie z wymogami obowiązujących przepisów.
6. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem. Po rozpatrzeniu sprawy zapewnimy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować naprawę, wymianę lub zwrot środków zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeśli potwierdzi się, że odpowiadamy za problem, LEION pokryje uzasadnione koszty przesyłki zwrotnej.
7. Koszty zwrotu, pierwotnej wysyłki i importu
Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany i nie jest spowodowany błędem lub wadą leżącą po stronie LEION, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, o ile obowiązujące przepisy nie wymagają inaczej. Koszty pierwotnej wysyłki zostaną zwrócone, jeśli wymagają tego obowiązujące przepisy.
Cła, podatki i opłaty za odprawę celną płacone bezpośrednio organom celnym lub przewoźnikowi zwykle pozostają poza kontrolą LEION. LEION ich nie zwraca, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy lub opłata powstała wskutek błędu leżącego po stronie LEION. Podatki pobrane przez LEION podczas składania zamówienia są rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. Sposób i termin zwrotu środków
Zatwierdzony zwrot środków nastąpi przy użyciu pierwotnej metody płatności. W przypadku zwrotu produktu możemy zaczekać z wypłatą do jego otrzymania lub do czasu przedstawienia dowodu odesłania, jeśli pozwalają na to obowiązujące przepisy. Niezwłocznie zlecimy zatwierdzony zwrot środków z zachowaniem terminów wymaganych przez obowiązujące przepisy. Twój bank lub dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu.
9. Gwarancja i prawa ustawowe
Zakres gwarancji określają odrębne zasady gwarancji. Niniejsze zasady nie ograniczają zakresu gwarancji ani praw konsumenta, których nie można wyłączyć na mocy obowiązujących przepisów. Jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy lokalne przyznają dłuższy termin na anulowanie lub zwrot albo dodatkowe prawa w przypadku produktów wadliwych, uszkodzonych, niezgodnych z opisem lub w inny sposób niezgodnych z umową, prawa te mają pierwszeństwo przed niniejszymi zasadami. Powyższe warunki dotyczące soczewek wykonywanych na zamówienie obowiązują wyłącznie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
Jeśli potrzebujesz pomocy dotyczącej zamówienia, napisz na adres support@leion.glass.